「知らないうちにガイドライン違反になっていた」という状態は、検索順位の低下や商品の非表示につながることがあります。Yahoo!ショッピングのガイドラインは、商品画像やクーポン、レビューなど幅広い項目にわたって定められており、違反すると段階的なペナルティが科される仕組みになっています。この記事では、違反時のペナルティ内容と、日頃からできる対策を解説します。
ガイドライン違反で起こるペナルティの内容
Yahoo!ショッピングのガイドラインでは、サービスの利用条件、クーポンの利用ルール、投稿ツールの扱いなど、幅広い項目が定められています。
違反が確認された場合、商品によっては検索結果やカテゴリページへの表示順位が下がったり、最悪の場合は商品ページ自体が削除されたりすることがあります。違反の度合いによっては、出店者アカウントの機能が一部制限されることや、繰り返し違反した場合にアカウントが停止される可能性も定められています。
「表示されなくなった」と気づいたときには、すでにペナルティが適用された後というケースも少なくありません。
（出典：Yahoo!ショッピング「Yahoo!ショッピングガイドライン」）
違反が見つかってから是正までの流れ
違反が検知されると、自動判定の翌日と、掲載順位低下措置の7日前という、少なくとも2回のタイミングでメール通知が届く仕組みになっています。
この通知を受け取ったら、指摘された不適合画像などを修正期間内に修正する必要があります。修正されないまま期限を過ぎると、掲載順位が低下してしまいます。修正後に再審査が行われ、適合と判定されれば、掲載順位の低下などの措置は解除されます。万が一、判定に誤りがあると考えられる場合は、「誤判定申告」を行うことで審査を受けられ、誤判定と認められれば適合となり、措置は解除されます。通知メールを見落とさないよう、担当者が変わった際は必ず引き継ぎ事項に含めておきましょう。
違反を防ぐために日頃からできること
違反を未然に防ぐには、ガイドラインの内容を定期的に確認し、担当者間で共有しておくことが基本です。
商品画像やクーポン設定など、ガイドラインは見直しが行われることがあり、以前は問題なかった表現が後から違反対象になるケースもあります。新しい商品を登録する際や、キャンペーンを企画する際には、関連するガイドラインを都度確認する習慣をつけましょう。複数の担当者で運用している店舗では、確認すべきポイントをチェックリストにまとめておくと、担当者による判断のばらつきを防げます。
「以前は大丈夫だったから」という思い込みが、気づかないうちの違反につながることがあります。
ガイドライン違反対応でよくある失敗
ガイドライン違反対応でよくある失敗は、通知メールを見落とし、是正期限までに対応できないことです。
複数の連絡先にメールが届く設定になっていない、あるいは担当者が変わった際に引き継ぎが行われず、通知に気づかないまま期限を過ぎてしまうケースが見られます。また、一度指摘された内容だけを修正し、同じ問題が他の商品ページにも当てはまっていないかを確認しないまま放置してしまうこともあります。
対策としては、ガイドライン関連の通知が確実に担当者へ届く体制を整えること、指摘を受けた際は同様の問題が他の商品にもないか横展開で確認することが実践のポイントです。
まとめ
Yahoo!ショッピングのガイドライン違反は、検索順位の低下や商品削除につながる可能性があり、違反時には通知を受けてから是正するまでの流れが定められています。ガイドラインの定期的な確認とチェック体制の整備が、違反を未然に防ぐ鍵になります。まずは自店で、直近のガイドライン変更を確認できているかを見直してみてください。
ガイドライン対応や違反時の是正方法に迷う場合は、お問い合わせください。店舗の状況を確認したうえで、具体的な対応策をご提案します。
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