ストアニュースレター(メルマガ)を配信しても開封されにくいと感じたことはないでしょうか。Yahoo!ショッピングでは、LINE公式アカウントと連携し、購入者にLINEメッセージで情報を届ける仕組みが用意されています。この記事では、LINE公式アカウントの活用方法と、リピート購入につなげる配信設計のポイントを解説します。
LINE公式アカウント連携の仕組み
Yahoo!ショッピングのLINE公式アカウント連携は、ストア用のLINE公式アカウントを開設し、LINE連携を行うことで、購入者に商品ページやカートページの友だち追加ボタンから友だちになってもらい、LINEメッセージで店舗からの案内を届けられるようにする仕組みです。
購入者にとっては、日常的に使っているLINEで通知を受け取れる手軽さがメリットです。メールよりも開封されやすい傾向があるといわれており、店舗からのお知らせやキャンペーン情報が、購入者の目に留まりやすくなります。ただし、既存のストアニュースレター登録者がそのままLINEの友だちになるとは限らないため、あらためて友だち追加を促す働きかけが必要になる点は理解しておきましょう。
商品ページやカートページに［友だち追加］ボタンを表示し、購入者が自然に友だち登録できる導線を用意しておきましょう。
（出典：Yahoo!ショッピング「Yahoo!ショッピング LINE公式アカウント」）
友だちを増やすための働きかけ
LINE公式アカウントの効果を発揮するには、まず一定数の友だちを集めることが前提になります。
友だち追加を促すタイミングとしては、購入完了後のページ、サンクスメール、商品に同梱するカードなどが考えられます。「友だち追加でクーポンプレゼント」といった特典を用意すると、追加のハードルが下がりやすくなります。ただし、特典目当てで追加した友だちが、その後すぐにブロックしてしまうケースもあるため、特典だけに頼らず、継続して読みたくなる配信内容を用意することもあわせて考えておく必要があります。
友だち追加の特典と、追加後に届く配信内容の両方を用意しておくことが大切です。
リピート購入につながる配信設計
LINE公式アカウントを活用してリピート購入につなげるには、配信内容を「お知らせ」だけで終わらせず、購入のきっかけになる情報を届けることが重要です。
一方的な新商品案内だけを送り続けると、友だちがメッセージを開かなくなったり、ブロックされたりする原因になります。LINE公式アカウントのシナリオ配信機能では、友だち登録後に注文日の7日後、14日後、30日後、45日後、60日後、90日後といったタイミングで自動配信できるため、この仕組みを使い、季節に合わせたおすすめ商品の紹介や限定クーポンの配信などを組み合わせ、購入者にとって「今知りたい情報」を意識した配信内容にすることが、開封率や購入への転換率を高めるポイントです。配信頻度も、多すぎるとブロックの原因になるため、内容の価値と頻度のバランスを見ながら調整しましょう。
LINE公式アカウント活用でよくある失敗
LINE公式アカウント活用でよくある失敗は、友だち追加を促すだけで満足し、配信内容の設計まで手が回っていないことです。
友だちを増やすことに注力するあまり、追加後の配信が一方的な宣伝ばかりになってしまうと、ブロックが増え、せっかく集めた友だちが離れていってしまいます。また、配信頻度を決めないまま思いつきで配信してしまい、購入者にとって煩わしい存在になってしまうケースも見られます。ブロック率や配信の反応率を定期的に確認せず、配信を続けているだけで満足してしまうことも、見落とされがちな失敗の一つです。
対策としては、配信内容のテーマ(新商品・季節提案・クーポン・シナリオ配信のタイミング設計など)をあらかじめ決めておくこと、配信頻度の上限を設けておくことが実践のポイントです。
まとめ
Yahoo!ショッピングのLINE公式アカウントは、メールよりも開封されやすい経路で購入者とつながれる仕組みですが、友だちを増やすだけでなく、リピート購入につながる配信内容の設計が欠かせません。シナリオ配信機能を活用したタイミング設計と、季節性を踏まえた「今知りたい情報」を届けることが、開封率と購入への転換率を高めるポイントです。配信を始めてからも反応を見ながら内容を調整し続けることで、購入者にとって価値のある情報源として定着させていきましょう。まずは購入完了後のページに、LINE公式アカウントの友だち追加を案内する一文を加えてみてください。
LINE公式アカウントの活用や配信設計に迷う場合は、お問い合わせください。店舗の状況を確認したうえで、具体的なご提案をします。
Yahoo!ショッピング運用の教育ツールとしても活用可能！
ノウハウを社内で共有し、チームの底上げをサポート
あわせて読みたい記事
-
Yahoo!ショッピングでリピーターを増やすには？ファン作りのポイント
リピート率アップの航海術
-
Yahoo!ショッピングのお気に入り登録とは？売上につなげる活用方法
リピート率アップの航海術
-
Yahoo!ショッピングのストアニュースレター活用法！売上につなげる配信のコツ
リピート率アップの航海術
-
Yahoo!ショッピングのHTMLメルマガとは？作成手順と配信のポイント
リピート率アップの航海術
-
Yahoo!ショッピングでリピーターを育てる！LTV向上につなげる同梱施策
リピート率アップの航海術
-
食品ECのリピート率を高めるには？初回購入からリピートまでの体験設計
リピート率アップの航海術
-
メルマガだけに頼らない！LINE・SNS・同梱物で作るリピート導線
リピート率アップの航海術
