「不在時の再配達が面倒」という声は、ネット通販を利用する購入者の間で以前から根強くあります。Yahoo!ショッピングでは、ヤマト運輸の配送に置き配機能が導入されており、対応することで購入者の受け取り負担を軽減し、店舗にとってもメリットのある選択肢になります。この記事では、置き配・配送オプションを訴求するメリットと、対応する際の注意点を解説します。
置き配とは？対応するとどうなるか
置き配とは、購入者が注文時に玄関ドア前や宅配ボックスなど、指定した場所に荷物を届けてもらえる配送方法のことです。
Yahoo!ショッピングでは、ヤマト運輸の宅急便・宅急便コンパクトを対象に、玄関ドア前、宅配ボックス、ガスメーターボックス、車庫・自転車かごなど、複数の置き場所から選べる置き配機能が提供されています。購入者が指定した置き場所の情報はヤマト運輸に連携される仕組みになっており、ストア側は配送方法の設定画面から対応の可否を選ぶだけで導入できます。不在時の再配達の手間がなくなることは、購入者にとって受け取りやすさに直結するメリットです。
設定はストアクリエイターProの配送方法画面から数クリックで完了する、手軽な対応です。
（出典：Yahoo!ショッピング「ヤマト運輸の置き配機能追加に関するお知らせ」、Yahoo! JAPANヘルプセンター「置き配について」）
置き配対応を商品ページで訴求するメリット
置き配に対応しているだけでは、購入者にその情報が伝わらなければ、受け取りやすさをアピールする機会を逃してしまいます。
「置き配対応可能」であることを商品ページや購入手続き画面の近くで明記しておくと、日中不在がちな購入者や、対面での受け取りに気を使いたくない購入者にとって、購入の後押しになります。特に重量のある商品や、開梱に時間がかかる商品では、置き配で好きなタイミングで受け取れる安心感が、購入の決め手になることもあります。再配達の手間が減ることは、購入者だけでなく、配送インフラ全体の負担軽減にもつながる取り組みです。
「置き配対応」のアイコンやバッジを商品一覧ページに表示すると、対応状況がひと目で伝わります。
置き配対応時に注意したいポイント
置き配を導入する際に注意したいのは、すべての商品や配送方法が置き配の対象になるわけではないという点です。
置き配が利用できるのは、対象の配送会社・配送方法を選んでいる場合に限られます。冷蔵・冷凍便など、置き配に適さない配送方法では利用できない場合があるため、自店で扱う商品の配送方法が対象に含まれているかを事前に確認しておく必要があります。また、高額商品や盗難のリスクが気になる商品では、置き配を推奨しない、あるいは購入者の判断に委ねる旨を明記しておくといった配慮も検討しておくとよいでしょう。
導入前に、自店の配送方法が置き配の対象になっているかを必ず確認しましょう。
置き配・配送オプションでよくある失敗
置き配・配送オプションでよくある失敗は、設定を有効にしただけで満足し、対応していることを購入者に伝えていないことです。
せっかく置き配に対応していても、商品ページや購入手続きの案内で触れていなければ、購入者はその存在に気づかないまま従来通りの配送方法を選んでしまいます。また、盗難リスクが高い商品まで一律で置き配を推奨してしまい、後からトラブルにつながるケースも見られます。
対策としては、対応可能な配送方法を商品ごとに整理しておくこと、商品の性質に応じて置き配の推奨可否を使い分けることが実践のポイントです。
まとめ
Yahoo!ショッピングの置き配機能は、購入者の受け取り負担を軽減し、再配達の手間をなくせる有効な配送オプションです。設定を有効にするだけでなく、対応していることを商品ページで具体的に伝えることで、初めて訴求の効果が発揮されます。商品の性質によっては置き配が適さない場合もあるため、一律の対応ではなく、商品ごとに適した配送オプションを見極めていく視点が大切です。まずは自店の主力商品から、置き配対応の可否と訴求方法を見直してみましょう。まずは自店の配送設定画面を開き、置き配が有効になっているか確認してみてください。
配送オプションの見直しや商品ページへの訴求方法に迷う場合は、お問い合わせください。店舗の状況を確認したうえで、具体的なご提案をします。
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