Yahoo!ショッピングのクーポンは、単なる値引きではなく、お客様に「いま買う理由」を作る販促施策です。
新規顧客の獲得、リピーターの育成、客単価アップなど、目的に合わせてクーポンの種類や条件を設計しましょう。
Yahoo!ショッピングのショッピングクーポンとは
「ショッピングクーポン」とは、出店者またはYahoo!ショッピングが発行し、お客様が商品価格や送料の値引きに利用できるクーポンです。
クーポンを獲得・利用するには、Yahoo! JAPAN IDへのログインが必要です。未ログインのお客様は利用できません。
お客様には一律で「ショッピングクーポン」として提供されますが、発行元によって次の2種類に分けられます。
- 出店者が発行する「ストアクーポン」
- Yahoo!ショッピングが発行する「モールクーポン」
ストアクーポン
ストアクーポンは、出店者が発行し、新規顧客やリピーターの獲得に活用できる販促機能です。
クーポンは、検索結果、商品詳細ページ、カート画面などに表示されます。表示する画面は、出店者側で設定できます。
また、限定公開も可能です。クーポンURLを知っているお客様だけに配布するなど、対象を限定した施策にも活用できます。
モールクーポン
モールクーポンは、Yahoo!ショッピングが発行するクーポンです。
特定の商品、利用者など条件を指定して発行することができます。開催内容や利用条件はクーポンごとに異なるため、ストアクリエイターProのお知らせや販促情報を確認しましょう。
インテリジェントクーポン
インテリジェントクーポンは、AIが選定したお客様にストアクーポンを配信する有料オプション機能です。
クーポンの有無によって購入可能性が変わらないと想定されるお客様を除き、クーポンによる購入促進効果が高いと見込まれるお客様に配信します。
すべてのお客様に一律で値引きするのではなく、配信対象を絞ることで、売上水準の維持とクーポン費用の削減の両立を目指します。
クーポンは目的別に使い分ける
クーポンを配布する前に、誰に、どのような行動をしてほしいかを決めましょう。
主な活用目的は次のとおりです。
- 新規顧客に初回購入してもらう
- 過去の購入者に再購入してもらう
- まとめ買いによって客単価を上げる
- 対象商品の在庫消化を促す
- キャンペーン期間中の購入を後押しする
値引き率だけを先に決めると、売上が増えても利益が残らない場合があります。目的に合わせて、対象者、対象商品、利用条件、配布期間を設定することが重要です。
新規顧客向けクーポンは初回購入を後押しする
新規顧客向けクーポンは、初めて購入するお客様のハードルを下げる施策です。
まだレビューや認知が少ない商品では、クーポンが購入のきっかけになることがあります。
ただし、初回だけ安くしても、次回購入につながるとは限りません。次回購入を促す商品や案内も含めて設計しましょう。
リピーター向けクーポンは購入周期に合わせる
リピーター向けクーポンは、過去に購入したお客様の再購入を促す施策です。
消耗品、食品、化粧品、日用品など、再購入周期がある商品に適しています。
たとえば、30日程度で使い切る商品なら、購入から20〜25日後を目安に案内するなど、商品を再び必要とする時期に合わせて配布しましょう。
客単価アップには条件付きクーポンを使う
客単価アップを狙う場合は、最低注文金額を設定したクーポンが有効です。
たとえば、「5,000円以上で500円OFF」と設定することで、まとめ買いや関連商品の追加購入を促せます。
ただし、条件金額が高すぎると利用される可能性が低くなります。現在の平均客単価より少し高い金額を基準に設定し、追加購入しやすい商品もあわせて提案しましょう。
配布前に利益と在庫を確認する
クーポンを配布する際は、売上だけでなく利益への影響も確認しましょう。
配布前の主な確認項目は次のとおりです。
- 値引き後も利益が残るか
- ポイントや広告費を含めても採算が合うか
- 対象商品の在庫は十分か
- 利用条件や対象商品が分かりやすいか
- 注文増加に対応できる発送体制があるか
Yahoo!ショッピングのキャンペーンやポイント施策と重なる場合は、販促費の合計が想定以上にならないよう注意が必要です。
配布後は取得率と利用率を検証する
クーポンは配布して終わりではありません。
次の指標を確認し、対象者や利用条件を改善しましょう。
- クーポン獲得数
- クーポン利用人数
- クーポン利用率
利用率が低い場合、割引額だけが原因とは限りません。対象商品が分かりにくい、最低注文金額が高い、配布時期が購入周期と合っていない可能性もあります。
まとめ
Yahoo!ショッピングのショッピングクーポンには、出店者が発行するストアクーポンと、Yahoo!ショッピングが発行するモールクーポンがあります。
さらに、インテリジェントクーポンを利用すれば、AIが選定したお客様に対象を絞ってストアクーポンを配信できます。
新規顧客の獲得、再購入、客単価アップなど、目的に応じてクーポンを使い分け、配布後は売上だけでなく利用率や利益まで検証しましょう。
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